Assistenza & Customer Care
A differenza dei marketplace generalisti che rivendono prodotti terzi senza controllo, noi progettiamo e gestiamo direttamente ogni articolo. Ti garantiamo supporto competente a 360°, prima, durante e dopo l'acquisto.
Le Nostre 6 Aree di Assistenza
Un unico interlocutore specializzato senza passaparola o intermediari esterni.
Supporto all'Acquisto
Per qualunque dubbio su compatibilità tecniche, tempistiche di spedizione o modalità di pagamento, puoi contare su un team di esperti madrelingua dedicato per rendere la tua scelta rapida e consapevole.
Problemi di Consegna
Tutti gli ordini partono dai nostri hub proprietari. Monitoriamo e sblocchiamo direttamente giacenze, riprogrammazioni o ritardi con i corrieri: niente passaparola, parli direttamente con chi ha spedito il tuo pacco.
Supporto all'Assemblaggio
Conosciamo ogni singola vite e componente dei nostri macchinari, attrezzi sportivi e arredi. I nostri operatori ti guidano passo passo nel corretto montaggio e primo avviamento in piena sicurezza.
Parti di Ricambio Originali
Sarebbe un peccato dismettere un prodotto solo per l'usura di una singola parte. Disponiamo di un magazzino dedicato alla ricambistica ufficiale per allungare il ciclo di vita di ogni tuo investimento.
Assistenza Tecnica in Garanzia
Che si tratti di un'anomalia di fabbrica o di una regolazione da perfezionare, la nostra filosofia è che il problema va sempre risolto. I nostri tecnici intervengono direttamente con diagnosi mirate e pezzi di ricambio originali.
Tagliandi di Controllo Certificati
Per macchine termiche a scoppio e attrezzature da cantiere pesanti, offriamo programmi regolari di revisione. Gestiamo il ritiro, la manutenzione con parti usurate e la riconsegna con certificato di idoneità.
Sede Commerciale Franchini Group S.r.l.
Interporto di Nola, Lotto D 217/218, 80035 Nola (NA) · Uffici aperti dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 17:00 CET per ritiro ordini locali e supporto dedicato.
Hai bisogno di assistenza sul tuo ordine?
Tieni a portata di mano il tuo Numero d'Ordine e la mail utilizzata al checkout. Il nostro team ti fornirà un riscontro puntuale e risolutivo.
Assistenza & Customer Care
I nostri esperti a tua completa disposizione.
A differenza di molti altri ecommerce e marketplace del settore che rivendono prodotti di terze parti senza alcun controllo nè garanzia di ciò che avviene successivamente all' acquisto, noi ti garantiamo assistenza a 360° in tutte le seguenti aree:
Supporto all'Acquisto
Per qualunque dubbio sui prodotti, spedizioni o metodi di pagamento disponibili, puoi contare su un team di esperti madrelingua che risponderà a tutte le tue domande per rendere la tua esperienza di acquisto quanto più piacevole e veloce possibile
Problemi di Consegna
Tutti i gli ordini partono direttamente dai nostri centri logistici e pertanto siamo in grado di fornirti qualunque tipo di supporto su eventuali problemi di consegna. Non ci sono ulteriori interlocutori e passa parola... siamo solo tu, noi ed il corriere.
Problemi Di Assemblaggio
Progettiamo i nostri prodotti dalla A alla Z conoscendone ogni dettaglio e particolare. Nessuno più di noi può supportarti nella procedura di assemblaggio e nell' utilizzo degli stessi. Con noi, non ci saranno più telefoni senza fili ed interlocutori inesperti.
Parti Di Ricambio
Si sa, ogni prodotto è dotato di parti consumabili soggette ad usura. Scegliere noi significa assicurarsi di avere sempre un punto di riferimento per la ricambistica. D'altronde sarebbe un peccato cestinare un prodotto semplicemente perchè impossibilitati a reperire i ricambi.
Assistenza Tecnica
Che sia un difetto di fabbrica o un problema derivante da un cattivo assemblaggio e/o utilizzo, la nostra filosofia è che il problema va sempre risolto. Essendo i nostri tecnici coinvolti direttamente nella progettazione del prodotto, abbiamo competenza e strumenti per assisterti a 360°.
Tagliandi di Controllo
Come è ben noto, soprattuto per prodotti con motori a scoppio ed attrezzi pesanti, è necessario condurre tagliandi di controllo regolari per preservare il ciclo di vita del prodotto. Con noi i tagliandi saranno un gioco da ragazzi... penseremo a tutto noi, dal ritiro alla restituzione con certificato di idoneità.
